质量大师 戴明
戴明用他特有的夸张语言强调：质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。
研发过程有效性的提升，需要通过，流程、工具方法、人，三方面的改善。首先各要素的要控到稳定的状态，因为稳定才能具备能力，但稳定能力并不是追求，按照朱兰的质量三部曲，质量策划-质量控制-质量改进，一旦过程控制达到稳定，就需要进行改善达到新的能力。而优秀实践的总结和推广，是一种提升能力的有效方式，仅仅依赖质量管理的方式是不能达到目的的。
我认为，所有管理行为都会产生内耗而且会造成复杂度的增加，用工程技术方法更简洁高效。因此，质量人员在建设质量体系的过程中，
质量体系建设
质量管理体系和工程体系要两手抓，两手都要硬
但现在整个行业，感觉大家都在谈9001,16949，仿佛贯彻质量管理体系，就能做好质量，我个人实践看，这是非常片面的和错误的认识。没有系统可靠性技术展、元器件可靠性性、工艺技术发展，产品硬件质量如何提升？没有软件工程技术的发展，包括最近 代码扫描工具、CI工具、虚拟化技术和容器技术、微服务架构，软件质量和效率也难以突破。仅仅靠质量管理体系的要求，没有手段和工具方法，是不符合完整性质量观的。
但真正有生命力的优秀实践，一定是被证明成功了的，同时是非常容易被复制出N个成功的实践。在思科，在既定的流程和经实践证明已成功的优秀实践之间有不一致时，优先使用优秀实践。可见，优秀实践是企业最重要的智力资产。
比如，有一种软件实践“净室编程”，说起来很简单，就是大家集中在一个会议室中封闭编程，会议室不装电话，电脑不装 NOTES所有人进入会议室前，手机委托秘书代管代接,这样大家全身心的投入编程和检视，不被任何外界信息打扰。实践证明，这种方式编程效率是以前的好几倍，编程质量很高，编程工程师自己也感觉很爽。了解到这个优秀实践后，质量人员就应该各种场合不断的宣传，并希望发动更多的人再去讲，去推广和使用当然，靠口口相传的方式传播优秀实践其效率是很低的，质量人员应该搭建优秀实践共享和检索平台,并将优秀实践进行“规格化”处理,即添加合适的关键字,如上述“真空编程”是否可考虑用“编程”、“代码检视”“提高效率”等作为关键字，并提供关键字检索。这样，业务人员就可以方便的查找到期望借鉴的优秀实践被点击和使用最多的优秀实践,应天然的置顶,使得最有效的优秀实践最吸引大家的眼球，最有被借用和复制的市场。
同时，对有一定业务复杂度的优秀实践，如 腾讯敏捷实践中的“版本火车”实践等，需要经过一些深入的研讨和理解后，才能够适宜性的在本组织中借鉴使用的,就需要组织大型的优秀实践研讨会、优秀实践巡讲会等,通过研讨交流,使得大家深刻理解,并有效结合本组织实际推广和运用,而不是拿着简介材料来看，可能只学到一个表面或学歪了。
另外，每个公司年都有非常多的客户端反馈回来的产品问题，从另一个角度看这些问题，就是一座巨大的知识金矿，不挖掘出来用是很可惜的。
FRACAS(即失效根因分析和纠正系统，,是业界通行的问题管理系统，几乎所有的成熟公司都有类似的系统。
说明
FRACAS
Failure Report Analysis and Corrective Action System是“故障报告、分析及纠正措施系统”，业界也称为故障信息闭环管理系统，或者闭环问题管理系统；
质量回溯
只是从根因分析→经验固化，属于FRACAS一部分，FRACAS是质量回溯工作的扩展，通过闭环实现持续改进！
其中，业界标杆公司HW公司也很早就构建类似系统.
产品质量取决于过程质量，过程质量取决于过程中每个人的工作质量，工作质量又取决于每个人对质量保证态度和具备的质量能力。每个人保证态度又取决于管理对于质量管理的要求。而每个人的质量能力，主要取决于对背景知识、最佳实践和工具掌握及应用。质量出了问题，主要是管理问题，但也有质量能力的问题。构建，正向管理+逆向回溯，打造真正完整闭环的质量体系，才能真正实现产品质量的零缺陷目标。
