在质量管理的基础方法与工具里，质量调查方法的工具包含了抽样调查方法、调查表法、头脑风暴法、分层法；数据资料分析的基础方法与工具包含了排列图、因果图、直方图、散布图；非数据资料分析的基础方法与工具包含了关联图、矩阵图、系统图、亲和图、过程决策程序图、网络图、矩阵数据分析法以及KT决策法。

质量调查的基础方法与工具：

抽样调查方法

    在抽取样本时，需明确抽样的对象和总体，抽取样本要独立和随机且具有代表性，抽取样本时要适度均衡，抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样。

    在进行抽样调查时，首先要确定调查的个体，然后要设计抽样调查的方案，接下来就要实施抽样调查并进行数据的采集，之后进行数据的处理与分析，最后确定调查的信度和效度。

调查表法

    调查表法是为了反映过程和结果的现状，通过调查表中设置的项目，有目的地搜集数据和信息，用于汇总、统计、数据处理和分析。

头脑风暴法

    头脑风暴法可以引导小组成员创造性地思考问题，产生或澄清大量观点、问题或议题。

分层法

    分层法就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析。

质量数据资料分析的基础工具

关联图

    关联图是对关系复杂而相互纠缠的问题，依据原因—结果或目的—手段等关系，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形。关联图适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点。

系统图

    系统图就是把要实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

过程决策程序图

    过程决策程序图是指为了完成某个任务或达到某个目标，在制订行动计划进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。

网络图

    网络图是安排和编制最佳日常计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法。它是把推进计划所需的各项工作按时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

矩阵图

    矩阵图法就是利用多元性思考去逐步明确问题的方法。就是在复杂的质量问题中找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交叉处表示其关系程度，据此可以找出存在哪些问题和问题的形态，从而找到解决问题的思路。

亲和图

    所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，从复杂的现象中明确问题，从而解决问题。

    这些方法与工具简单直观、易于理解，适用范围广泛，不但涉及了获取资料实施调查的基本方法，也涵盖了质量管理的“老七种工具”中的调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和“新七种工具”中的关联图、矩阵图、系统图、亲和图、过程决策程序图、网络图和矩阵数据分析法，“老七种工具”和“新七种工具”是质量管理中经典的质量管理方法与工具，不仅应用在质量管理领域，也在其他管理领域中均有应用。